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Rapport Confidentiel
Gestion de la relation client
Les solutions de
gestion de la relation client, associant téléphonie et informatique assurent un
traitement optimal de vos demandes client.
 Vous souhaitez améliorer la productivité
du traitement de vos appels entrants, et la qualité de vos services à distance.
Vous souhaitez disposer d’outils de
distribution évoluée des appels (Gestion de files d’attente, routage selon
contextes…).
Vous souhaitez une solution pour
l’organisation, la gestion et le suivi de vos dossiers Clients au sein de
vos équipes.
Distribuer
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Vous souhaitez
assurer le traitement et la distribution des appels entre les agents
(support, assistance commerciale…).
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Présenter appel
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Vous souhaitez
disposer de fiches contacts / dossier client sur votre écran lors de
l’arrivée d’un appel
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Gérer dossier
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Vous souhaitez
disposer d’outils de gestion de dossiers clients en ligne.
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Gérer campagne
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Vous souhaitez
programmer des campagnes d'émissions automatiques d'appels téléphoniques, de
Fax, SMS ou mails.
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Analyser
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Vous souhaitez
disposer de tableaux de bords sur le trafic traité.
Vous souhaitez
analyser quantitativement et qualitativement vos données de trafic pour
réaliser des prévisions.
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