Pour assurer le suivi et la pérennité de vos investissements dans le temps, un contrat de maintenance peut être mis en oeuvre pour une durée de 12 à 60 mois. Notre télé centre assure alors la maintenance technique 24h/24 de vos équipements, ainsi que la hotline technique :

 

      Maintenance curative :

La maintenance curative assure aux utilisateurs une garantie de fonctionnement des services téléphoniques, et une parfaite qualité de service, conformément à vos besoins et contraintes d’exploitation :

Sans limitation du nombre d’interventions, avec remplacement ou réparation de toute pièce ou mise à niveau de tout composant logiciel,

Garantie d’intervention sur site ou à distance jusque 4 heures sur site, 7 jours sur 7, et 24 heures sur 24.

 

      Hot-Line technique - Support téléphonique :

Une assistance téléphonique est accessible 24/24, 7j/7, via un serveur vocal interactif. Les appels téléphoniques sont alors traités, et historisés afin d’en assurer la traçabilité.  - Il s’en suit un pré-diagnostique et un transfert auprès d’un technicien conseil chargé de déclencher et d’effectuer les actions correctives nécessaires (intervention sur site ou intervention à distance).

 

      Télésauvegarde :

Un service de télé-sauvegarde peut être mis en œuvre, soit de manière distante, soit de manière locale sur un serveur de mises à jour situé sur le réseau du Client. Ces données de télésauvegarde permettront la restauration des paramètres utilisateurs en cas d’intervention suite à une panne ou un bris de matériels.

 

 

 

 

 

 

      Télégestion :

Ce service permet d’effectuer à distance, sur demande du Client, toute opération liée à l’exploitation du système :

Création/modification de droits utilisateurs, des extensions,

Modification des classes de discrimination, des autorisations, du routage, des renvois,

Interconnexion d’un nouveau site distant,  mise en oeuvre d’un opérateur Voix sur IP ...

 

       Visites préventives :

Des visites préventives peuvent être réalisées annuellement ou pluri annuellement par un technicien sur prise de rendez-vous :

Rédaction d’un compte-rendu d’intervention synthétisant les tests effectués et les désordres éventuellement constatés

Prise en compte des nouvelles demandes du Client

Optimisation du routage en fonctions des nouvelles offres opérateur.