Mise en œuvre d’un numéro d’accueil.
Accueil par un portail vocal et
message de présentation des différents choix possibles :
« 1-contacter un conseiller, 2- Présentation interactive de la société,
3-tarifs et disponibilités des produits».
Il s’en suit une présentation interactive
où l’interlocuteur navigue dans les différents menus à partir des
touches de son clavier téléphonique. Il peut ainsi être mis en œuvre un questionnaire (nom de l’entreprise, numéro de téléphone, type de demande…) permettant de
qualifier les appels.
A tout moment, en pleine communication,
les commerciaux peuvent ainsi proposer à leurs interlocuteurs une présentation interactive : Ils effectuent alors un transfert de l’appel vers le
portail vocal. A la fin de la présentation, et à tout moment, l’interlocuteur
peut retrouver le commercial en appuyant sur « * ».
Mise en œuvre d’un numéro d’accueil.
Reconnaissance automatique du numéro de l’appelant et
mise en relation – ou demande de saisie de codes d’accès.
En fonction des heures de
l’appel : plusieurs cas de figure se présentent : transfert vers un
poste, ou vers un portable GSM, ou vers
une messagerie vocale, ou sonneries multiples ou différées…
