Organisation du
standard automatique d’un supermarché. Ce supermarché dispose de 15 rayons, et
chacun des rayons est géré par un à 4 responsables.
Mise en œuvre d’un numéro d’accueil au
niveau du supermarché.
Accueil par un portail vocal et
message de présentation des différents choix possibles : « 1-heures
d’ouverture, 2-Livraison à domicile, 3-tarifs et disponibilités des produits,
4-retours en garantie ».
Accès aux rayons par la touche 3 :
demande de sélection du rayon, puis distribution des appels entre les
responsables du rayon.
Distribution cyclique des appels
arrivant au rayon, et ce, pendant 8 secondes, puis sonneries sur l’ensemble des
extensions du rayon.
En cas de non-réponse au bout de 12
secondes : invitation de dépôt de message et saisie du numéro de téléphone à
rappeler.
Le responsable de rayon dispose alors sur
son interface de gestion d’un tableau avec l’ensemble des appels traités, les
demandes (message, numéro de rappel) restant à traiter.
