Métaphone

Téléphonie à Valeur ajoutée

Une panoplie d’outils pratiques pour tous pour piloter son téléphone de manière interactive par le web :

Générer appels	Vous souhaitez générer un appel téléphonique directement par un clic à partir de votre navigateur.
Voicemails	Vous souhaitez disposer de voicemails : conversison de vos messages vocaux en fichiers sons (wav ou autre).
Historiser	Vous souhaitez disposer d'un journal et de tableaux de bords sur vos états de trafic.
Enregistrer	Vous souhaitez enregistrer vos communications téléphoniques dans un fichier sonore ou souhaitez disposer d'une messagerie vocale de grande capacité (10 000 heures d'enregistrement).

Intégration de vos données métiers :

Remontée Fiches	Vous souhaitez disposer de fiches contacts / dossier client sur votre PC lors de l’arrivée d’un appel.
Gérer contacts	Vous souhaitez disposer d'une gestion/synchronisation d’annuaires en liaison avec votre téléphonie.
Gérer dossier	Vous souhaitez disposer d’outils de gestion de dossiers clients en ligne.

Centre de traitement des appels :

Distribuer	Vous souhaitez assurer le traitement et la distribution des appels entre les agents (support, assistance commerciale…).
Programmer campagne	Vous souhaitez programmer des campagnes d'émissions automatiques d'appels téléphoniques, de Fax, SMS ou mails.
Analyser	Vous souhaitez disposer de tableaux de bords sur le trafic traité. Vous souhaitez analyser quantitativement et qualitativement vos données de trafic pour réaliser des prévisions.

Applications vocales interactives :

Accueillir	Vous souhaitez mettre en œuvre un portail vocal interactif de présentation de votre entreprise.
Aiguiller	Vous souhaitez aiguiller vos interlocuteurs en fonction de critères paramétrables (accueil téléphonique personnalisé permanences téléphoniques).
Qualifier	Vous souhaitez mettre en œuvre un système de questionnaire par téléphone (prospection, qualification des appels entrants, support à la clientèle…)