Les 7 garanties que Metaphone vous apporte:

 

       Garanties de satisfaction :

La satisfaction client est notre priorité n°1, ce qui se traduit:

par la recherche de l’architecture technique optimale en termes de rapport qualité/prix,

par la mise à disposition de démonstrateurs (Equipements de démonstration, accessibles localement ou à distance) préalablement à tout contrat,

par le respect des spécifications techniques et fonctionnelles de la solution, conformément au devis / cahier des charges,

par le respect de nos engagements de services lors de la phase de maintenance,

par la réactivité de nos services (hot line technique ou demande de devis) à l’égard des demandes clients (interopérabilité avec l’informatique, développements spécifiques, évolution du parc)…

 

       Garanties financières :

Nos équipements sont garantis entre 1 an et 3 ans contre l’ensemble des vices et défauts qui pourraient survenir en cours d’exploitation : défaut de fabrication, pièce défectueuse… En fonction de votre contrat de service, nous procédons alors à un échange standard et/ou intervention sur site dans les délais spécifiés.

 

       Garanties techniques :

Les ingénieurs de Metaphone mettent à votre disposition expertise et méthodologie dans la réalisation de votre projet d’infrastructures :

Gestion de projet : elle permet d’assurer la faisabilité et le bon achèvement du projet d’équipement, ainsi qu’un suivi et un reporting auprès du Client tout au long du déploiement : collecte de données, maquettage, essais et tests, phase de déploiement pilote…

Interopérabilité, respect des standards et normes : L’arrivée de nouvelles technologies mariant téléphonie et informatique marque le début d’une nouvelle ère dans le développement de nouvelles applications. Rendre votre téléphonie inter-opérable requiert une parfaite compatibilité des normes techniques et leur adaptation dans le temps. Nos systèmes sont donc conçus pour être interopérables avec vos applicatifs métiers. De la même manière, ils peuvent s’intégrer à tout type de réseau de téléphonie existant (Téléphonie classique TDM ou voix sur IP suivant les 3 protocoles standards actuels : SIP, H323, IAX).

 

       Garanties de fonctionnement :

Les systèmes de téléphonie Metaphone (IPBX, Contact Centers, Web Call Center, serveurs vocaux interactifs) intègrent plusieurs innovations garantissant une parfaite qualité de service, sans intervention de la part de l’administrateur :

Fonction Anti-blocage avec redémarrage automatique en 20 secondes, sans coupure des communications,

Mises à jour logicielles automatiques sans intervention.

Sauvegarde continue des paramètres utilisateurs, permettant, en cas de défaut / redémarrage (ou déménagement) de conserver l’ensemble des paramètres de l’installation, dès le lancement du système.

Possibilité de redondance des systèmes, permettant d’atteindre un service téléphonique en continu pendant une dizaine d’années.

 

       Garanties de temps de rétablissement en cas de panne :

En phase d’exploitation, un contrat de maintenance peut être souscrit. Ce contrat engage Metaphone sur des délais de réparation et/ou de remplacement selon le degré de criticité de la panne : interventions sur site ou à distance (panne critique) ou développement d’un patch (panne non critique). Ce contrat de service peut notamment inclure des pénalités en cas de non respect de ces délais contractuels.

 

       Garantie de confidentialité :

Metaphone, ses sous-traitants et leurs personnels se reconnaissent tenus au secret professionnel et à l’obligation de discrétion pour tout ce qui concerne les faits, informations, études et décisions dont ils auront connaissance au cours de l’exécution de la prestation, et s’interdisent à toute communication écrite ou verbale et toute remise de documents à des tiers sans l’accord préalable du Client.

 

       Assurances :

En outre, Metaphone est titulaire d'une police d’assurance professionnelle souscrite auprès d‘une compagnie notoire d’assurances couvrant sa responsabilité à l'égard des tiers et du Maître d’Ouvrage en cas d'accident ou de dommage causé durant l'exécution des prestations.