A qui s’adresse cette offre :

Vous êtes une entreprise, un groupe de travail, vous disposez déjà d’un PABX ou d’un IPBX

Vous exploitez un service de hot-line téléphonique ou disposez d’un accueil téléphonique à fort trafic,

du centre de télé-secrétariat de 2 agents aux centres d’appels multi-sites…

Accueil, assistance commerciale, support, services consommateurs…

 

       Vos Besoins :

Vous souhaitez améliorer la productivité du traitement de vos appels entrants, et la qualité de vos services à distance

Vous souhaitez disposer d’outils de distribution évoluée des appels (Gestion de files d’attente, routage selon contextes…)

Vous souhaitez disposer d’indicateurs de performances de vos équipes.

 

       Solution Web Call Center :

Equipement de type IPBX / serveur de téléphonie, installé sur le réseau local ou sur un réseau de téléphonie IP dédié/restreint, compatible avec tout type d’IPBX (sous protocole normalisé de voix sur IP) / postes IP / Softphone / Opérateurs Télécoms

Fonctionnement en parallèle d’un système téléphonique existant (de type IP ou classique) ou directement

Application portail CTI WEB 2.0 incluse: à partir d'un navigateur et d'une connexion réseau ou par internet, vos collaborateurs accèdent à leur bandeau téléphonique (pilotage du téléphone par le web, pop-up à l’arrivée d’appels), annuaires, données clients, répertoires et fichiers en fonction de leurs droits d’accès

Application de gestion des files de traitements et de distribution des appels (ACD).